1. ISO est l'acronyme de : International Standardization Organization Information Swiss Organization Information and Security Oriented
2. Quel est le client d'un média ? le public le public et les annonceurs les annonceurs
3. Les standards de management de la qualité type ISO 9001 : donnent des objectifs à atteindre disent comment atteindre les objectifs portent sur les produits/ prestations de l’entreprise
4. Une entreprise certifiée répond avec succès aux exigences d’une norme/ d’un standard doit se faire certifier à nouveau tous les trois ans doit avoir minimum 50 procédures
5. Qui peut certifier une entreprise ? N’importe quel consultant Un organisme accrédité par les autorités de standardisation Un organisme différent de celui qui a préparé l’entreprise à la certification
6. La norme internationale de management spécialement pensée pour les médias est : ISAS BC/P 9001 ISO 9001 ISO 14001 SA 8000
7. Le cycle de l’amélioration continue (roue de Deming) est : planifier, exécuter, vérifier, (ré)agir planifier, mesurer, agir, corriger penser, planifier, contrôler agir, mesurer, contrôler, corriger
8. Une procédure permet de contrôler une activité critique décrit très précisément toutes les activités de l’entreprise peut être modifiée sans autre par les utilisateurs
9. Le système de management de la qualité porte sur le produit/ les contenus uniquement porte sur l’ensemble des activités de l’entreprise, y compris la direction et les supports logistiques s’intéresse aux activités et processus de production seulement
10. La qualité repose sur : une vision systémique de l’entreprise la traçabilité des actions et décisions l’optimisation des performances
